سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعملاء استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

قد تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال مدة تصل إلى 10 أيام، وفقًا لسياسة شركة الشحن.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وأن يكون مصحوبًا بجميع الملحقات، بما في ذلك التغليف والإضافات. وتحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا ثبت استخدام المنتج.

في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال، يتم خصم رسوم الشحن والتجهيز التي تتراوح بين 100 و150 جنيهًا مصريًا من المبلغ المسترد أو إضافتها إلى تكلفة طلب الاستبدال، حسب موقع العميل.

يتحمل العميل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان السبب هو تغيير الرأي.

في حالة وجود عيب في التصنيع، تتحمل الشركة تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال. ويتولى فريق الجودة مسؤولية تحديد ما إذا كانت المشكلة تُصنَّف على أنها عيب تصنيع أم لا.

تُقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال حتى في حالة عدم وجود الفاتورة الأصلية.

يتم رد المبالغ المستحقة عن طريق التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية، بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

سياسة الدفع عند الاستلام (COD)

إذا تم إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة من تسجيله، أو بعد تسليمه إلى شركة الشحن، فسيتم إيقاف إمكانية الدفع عند الاستلام للعميل، وستكون طرق الدفع المسبق فقط متاحة له في الطلبات القادمة.

إذا رفض العميل استلام الطلب وتمت إعادته إلى الشركة، فسيتم أيضًا إيقاف إمكانية الدفع عند الاستلام، وستكون طرق الدفع المسبق فقط متاحة للطلبات القادمة.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل معنا عبر رسائل Facebook أو WhatsApp.

إرسال صورة للمنتج داخل تغليفه الأصلي.

تقديم رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم عند تسجيل الطلب.